Leveranstid
Vi levererar vanligtvis på vardagar mellan kl. 08.00 och 17.00, direkt till närmaste port, grind eller lastkaj. Tänk gärna på att alla leveranstider är ungefärliga. Ibland kan leveransen komma lite tidigare, ibland kan det ta längre tid än förväntat – det beror helt enkelt på omständigheter vi inte alltid kan styra över.
Vid specialbeställningar kan leveranstiden behöva justeras, antingen förkortas eller förlängas, beroende på produktion och tillgång.
Vi vet att tillförlitliga leveranser är viktiga i din verksamhet och vi gör alltid vårt yttersta för att leverera enligt plan. Däremot kan vi inte garantera exakta tider och reserverar oss från eventuella ersättningskrav vid förseningar orsakade av externa omständigheter.
Om något skulle förändras gällande din leverans – till exempel en avvikelse från den preliminära leveranstiden – ser vi till att informera dig i god tid via e-post eller telefon.
Leveranssätt
Vi levererar dina produkter till den adress som angivits vid beställningen. I vissa fall kan leverans även ske via ombud. Leveranssättet bestäms automatiskt utifrån faktorer som vikt, volym och leveransadress. Fraktavgift tillkommer och varierar beroende på det valda leveranssättet.
Vid mottagande av leveransen
För att säkerställa en smidig hantering vid mottagandet ber vi dig att:
- Kontrollera emballaget noggrant. Om du upptäcker någon skada, notera detta direkt på fraktsedeln eller i handskannern.
- Räkna antalet kollin och notera eventuella avvikelser.
- Kvittera leveransen med en tydlig och läsbar signatur. Komplettera gärna med namnförtydligande.
Transportansvar
Nordic Shades ansvarar för varor som skadas eller försvinner under transport till dig som kund. Vid eventuell retur är det du som kund som ansvarar för att varan kommer fram i oskadat skick.
Transportskada
Om din leverans är skadad vid ankomst är det viktigt att du kontaktar vår kundservice så snart som möjligt. Skicka in en anmälan till vår kundservice email: support@nordicshades.se och skriv ”Transportskada” som ärende. För att vi skall kunna reklamera skadan till fraktbolaget behöver vi få in din anmälan inom 4 dagar från leveransdatum.
Vi rekommenderar att du packar upp och kontrollerar varorna direkt vid mottagandet – både för att upptäcka eventuella synliga skador och för att identifiera dolda transportskador i tid.
Vid synliga skador:
- Skadan skall noteras direkt på fraktsedeln eller i handskannern innan leveransen kvitteras.
- Kontrollera noggrant hela försändelsen vid mottagandet.
- Genom att signera fraktsedeln utan anmärkning bekräftar du att godset mottagits utan synliga skador.
Kom ihåg att alltid spara det ursprungliga emballaget vid transportskador och vid eventuell retur. Det är en viktig del i skadeärendet och hanteringen gentemot fraktbolaget.
Force Majeure
Nordic Shades ansvarar inte för förseningar, bristande leveranser eller andra avtalsbrott som beror på omständigheter utanför vår kontroll – så kallade force majeure-händelser.
Exempel på sådana händelser kan vara myndighetsbeslut, nya eller ändrade lagar, uteblivna tillstånd, krig, brand, översvämning, arbetsmarknadskonflikter, förbud, restriktioner, sabotage, exceptionella väderförhållanden, transportstörningar, leveransproblem hos underleverantörer eller kriminella handlingar som påverkar vår verksamhet.
Vid en force majeure-situation befrias vi från skadeståndsansvar och andra påföljder.